Preguntas Frecuentes
¿A qué zonas y países sirve Hornazo Artesano?
Por el momento sólo servimos a la Península Ibérica.
En un futuro pensamos en ampliar nuestro rango de pedidos a las islas, Ceuta y Melilla.
¿Tenéis relación con la marca “Hornazo de Salamanca”?
Hornazo de Salamanca es una marca de la Asociación Gastronómica de Productos Charros con la que Hornazo Artesano no guarda ningún tipo de relación.
Lamentablemente no podemos hacer uso de lo que considerábamos un nombre genérico. No obstante nuestros hornazos son elaborados en Salamanca con la tradición artesana de toda la vida.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestro servicio de transporte realiza el reparto en función de su día de pedido según la siguiente tabla:
¿Cómo funciona el pago con cuenta PayPal?
Paypal es uno de los proveedores de pago más seguros de Internet. Una vez confirmado tu pedido serás redireccionado al sitio paypal.com donde podrás efectuar el pago de tu pedido mediante una pasarela segura. Si eres usuario de Paypal podrás utilizar tus credenciales de acceso para el pago; en caso contrario podrás pagar mediante tarjeta de crédito.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
El transporte está incluido en el precio total del pedido.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestra cocina, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestra cocina, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.
¿Se admiten devoluciones?
Puedes devolver los productos recibidos en los siguientes casos:
- Si el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
- Si el hormazo no se encuentra en buen estado.
En cualquiera de estos casos, contacta con nosotros indicando:
- tu número de pedido
- qué productos quieres devolver, y qué problema tienen
- qué quieres que hagamos: cambiarte los productos por otros, o devolverte el importe de la compra
Una vez hayamos recibido tu mensaje, te indicaremos cómo devolver el producto. Hornazo Artesano correrá con los gastos de devolución.
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 5 días desde la fecha de entrega.
Si no has encontrado una respuesta a tu problema, por favor
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